Помощь

Ответы на вопросы

Мы опубликовали ответы на все заданные нам клиентами вопросы. Если Вы не нашли ниже ответа на интересующий Вас вопрос, то обязательно свяжитесь с нашей клиентской службой.

Написать
Пришлите нам свой вопрос
 
Позвонить
+372 661 3014

Часто задаваемые вопросы

Как совершать покупки?

В eCoop можно выбирать курьерскую доставку продуктовых товаров в определенное время на дом или в специальный продуктомат с холодильной или морозильной установкой. Также есть возможность заказать доставку товара на инфостойку магазина Pärnu Maksimarket и забрать его самостоятельно.

Заказав курьерскую доставку на дом, обязательно будьте на месте в условленное время и ответьте на телефонный звонок курьера для принятия товаров.

Заказав доставку в продуктомат eCoop, заберите товары из него до окончания указанного периода. Это предельно просто! Для получения заказа введите код из полученного SMS.

Если вы сделали заказ с доставкой на инфостойку магазина Pärnu Maksimarket, то подойдите к инфостойке в указанное время. Покажите работнику инфостойки полученную после совершения заказа SMS, и он выдаст вам товар.

Ниже можно ознакомиться с ответами на вопросы, которые наиболее часто задают клиенты eCoop. Если Вы не найдете здесь ответов на свои вопросы, обязательно обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Обязательно ли быть зарегистрированным пользователем, чтобы совершать покупки в eCoop?

Для совершения покупок в нашем э-магазине регистрация не требуется. Однако владельцам аккаунтов в eCoop предлагаются дополнительные возможности:

  • Привяжите личную льготную карточку Säästukaart к своему аккаунту и
    зарабатывайте бонусные пункты также с покупок, совершаемых через
    интернет-магазин;
  • Будьте среди первых, кто узнает о выгодных льготных предложениях;
  • История заказов;
  • Составление и сохранение перечней покупок;
  • Настройка важных уведомлений и выбор предпочитаемого языка.

Создайте аккаунт всего за пару кликов!

Kuidas tellimus vormistada?

  1. Войдите в систему и привяжите действующую карточку Säästukaart к своему аккаунту или действуйте в качестве гостя, без входа в систему.
  2. Найдите желаемые товары, выберите нужное количество и поместите в корзину.
  3. Проверьте содержимое корзины и выберите подходящий способ доставки, дату и промежуток времени.
  4. Оплатите покупку карточкой Säästukaart Pluss или через свой э-банк.

Как использовать карту постоянного клиента Coop в интернет-магазине?

Скидки в интернет-магазине Coop можно получить как по карте Säästukaart, так и по карте Säästukaart Pluss, если вы связали карты Säästukaart, Säästukaart Pluss или банковскую карту Coop Pank со своей учетной записью в интернет-магазине. Это можно сделать в настройках.

  • Цены по карте Säästukaart действуют, если учетная запись интернет-магазина связана с картами Säästukaart, Säästukaart Pluss или банковской картой Coop Pank.

  • Еще более выгодные цены по карте Säästukaart Pluss применяются, если учетная запись в интернет-магазине связана с картой Säästukaart Pluss, и вы оплачиваете покупку с помощью Säästukaart Pluss.

Kust ma endale Säästukaardi saan?

Säästukaardi saamiseks pöördu Coop Eesti kauplusesse või telli see endale e-poest.

Какие способы оплаты есть в eCoop?

В eCoop можно совершать оплату через банковские ссылки (Coop Pank, LHV, Swedbank, SEB, Luminor), с помощью кредитной карточки или льготной карточки Säästukaart Pluss (заказать здесь).

Осуществление платежа происходит вне среды eCoop, в безопасной платежной среде.

Kuidas liituda kliendiprogrammiga ja siduda Säästukaart enda kliendikontoga?

Eraisikuna kliendiprogrammiga liitumiseks täida vastav taotlus Coop Eesti kaupluses või isikusta kaart kliendiportaalis.

Ettevõtte nimele kliendikaardi registreerimiseks pöördu klienditoe poole klienditugi@coop.ee ja saada ettevõtte andmed (nimi, registrikood, juriidiline aadress, e-post, telefon).

Цены, отображаемые в э-магазине, содержат налог с оборота?

Все цены в eCoop отображаются в евро и включают в себя налог с оборота.

Сколько стоит доставка?

Доставка в продуктомат бесплатная, независимо от стоимости заказа. Тот же самый принцип действует при заказе на инфостойку магазина Pärnu Maksimarket. Доставка на дом стоит 3.50€, а заказы на сумму от 49€ доставляются бесплатно.

На данный момент мы осуществляем доставку в окрестностях Таллинна и Пярну.

Проверьте, входит ли Ваш адрес в нашу зону доставки.

Когда я получу заказанный товар?

При оформлении заказа, пожалуйста, укажите дату и время, когда Вы желаете получить товар, а также адрес, куда товар должен быть доставлен. Забронировать время можно здесь.

Kus toidukapid asuvad?

Продуктоматы находятся:

  • Кадака (заправка Neste по ул. Кадака теэ, 60)

  • Сикупилли (заправка Alexela по ул. Тарту мнт, 87b)

  • Новый Мир (заправка Neste по ул. Суур-Амеэрика, 49/Койду, 47)

  • Веэренни (заправка Alexela по ул. Вана-Лыуна, 30)

  • Хааберсти (заправка Neste по ул. Палдиски мнт, 98)

  • Виймси (заправка Neste по ул. Парги, 24)

Инфостойка магазина Pärnu Maksimarket находится по адресу:

  • Хаапсалу маантеэ 43, Папсааре, волость Аудру, Пярнуский уезд

Kas ma saan toidukappi tellida mistahes toote?

Toidukappi tooteid tellides võib juhtuda, et mõni toode ei mahu sinna oma mõõtude või tellitud koguste tõttu. Sellisel juhul tuleb eCoopis juba enne tellimuse vormistamist teade, et soovitud toodet ei ole toidukappi võimalik tellida.

Каков срок хранения скомплектованных для меня товаров?

Наш комплектовщик всегда выбирает самые свежие товары с продолжительным сроком хранения.

Как упаковываются товары?

В соответствии с требованиями Ветеринарно-пищевого департамента, мы помещаем фрукты и овощи в отдельные упаковки. Также отдельно упаковываются товары бытовой химии, чтобы они не контактировали с пищевыми продуктами.

Как транспортируются товары?

Для транспортировки товаров мы используем автофургоны, снабженные холодильниками.

Что такое перечни покупок?

Перечень покупок – это составленный Вами список любимых товаров, который виден при каждом входе в аккаунт и в который можно вносить изменения. Вы можете без труда делиться этими перечнями с друзьями или членами семьи, которые, в свою очередь, смогут вносить изменения в них. Каких-либо ограничений при создании перечней покупок нет: составляйте хоть по несколько меню на каждую неделю года.

Может ли товар при необходимости быть доставлен на пятый этаж?

Да, товар доставляется прямо к Вашей двери вне зависимости от этажа.

Может ли кто-то другой при необходимости забрать мой заказ?

Разумеется, да. Для получения товара необходимо предъявить удостоверяющий личность документ (ID-карту, паспорт, водительское удостоверение) или сообщить номер заказа. В случае возникновения каких-либо сомнений, мы оставляем за собой право не отдавать товар. В случае если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, получатель заказа должен быть не моложе 18 лет. Курьер обязан проверить документ получателя.

Если вы сделали заказ с доставкой в продуктомат eCoop и eсли у него есть пин код из полученного после совершения заказа SMS.

Если вы сделали заказ с доставкой на инфостойку магазина Pärnu Maksimarket и eсли другой человек покажет полученную после совершения заказа SMS, ему выдадут заказ на инфостойке.

Можно ли получить счет при заказе из э-магазина?

После доставки товара Вам по электронной почте будет отправлен итоговый счет. Все счета и заказы Вы также можете просматривать и скачивать через свой аккаунт.

Можно ли внести изменение в свой заказ, если он уже отправлен?

Чтобы внести изменения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу электронной почты epood@coop.ee или позвоните по телефону +372 661 3014.

Что такое замещенный товар?

Если заказанного Вами продукта нет на складе, мы заменим заказанный Вами товар аналогичным товаром. Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе.

Если Вы не согласны с выбранной заменой, то имеете право отказаться от нее при получении товара. Если продажная цена и/или количество замещенных товаров оказывается меньше продажной цены и/или количества заказанных Вами товаров, мы вернем разницу в цене. Если замещенный товар дороже заказанного товара, доплачивать не придется.

Что будет, если заказанного мной продукта нет на складе?

В случае если заказанного товара нет на складе, мы заменим заказанный(ые) Вами товар(ы) аналогичным(и). Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе. При получении товара Вы имеете право отказаться от замещенного продукта.

Если при комплектации заказа заказанный товар невозможно предоставить или заменить в желаемом количестве, клиенту возвращается стоимость недостающего товара. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого была совершена оплата.

Почему невозможно самому ввести желаемый вес?

Для всех развесных продуктов предусмотрены шаги в зависимости от конкретного продукта и возможности комплектации. Шаг развесных продуктов соответствует среднему весу одного продукта (за исключением овощей и фруктов). Если вес оказывается меньше веса заказанного Вами продукта, мы вернем разницу в цене. Если вес оказывается больше веса заказанного продукта, Вы не должны доплачивать.

Я обнаружил(а), что присланный товар испорчен/имеет дефекты/не был заказан. Что делать?

Если при получении товара обнаруживается, что он содержит продукты, которые не присутствовали в заказе, имеют дефекты или их упаковка повреждена, Вы можете вернуть соответствующие продукты курьеру сразу при получении. Если Вы заметите нежеланный продукт после его передачи Ввам, об этом следует незамедлительно сообщить в службу поддержки клиентов eCoop. Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право вернуть, принеся его в справочную службу ласнамяэского Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Начисляются ли бонусные пункты с покупок, совершенных в eCoop?

Да. Для этого при совершении покупки необходимо зайти на свой аккаунт, а Ваша льготная карточка Säästukaart должна быть привязана к аккаунту в э-магазине. В настоящее время при оплате покупок в э-магазине карточкой Säästukaart Pluss не накапливается на 10% больше бонусных пунктов.

Скидка дня рождения действует в eCoop?

Да, скидка дня рождения действует и в eCoop.

Как я могу вернуть товар?

Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право сразу вернуть курьеру либо принести его в справочную службу eCoop komplekteerimiskeskus или Пярну Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для возврата просим заполнить форму возврата товара, находящуюся на товарно-транспортной накладной.

Возвращать можно неиспользованные и неповрежденные товары, находящиеся в оригинальной упаковке.

Расходы, связанные с возвратом товара, покрывает клиент (это не относится к дефектному товару). В соответствии с Обязательственно-правовым законом, право возврата не распространяется на те товары, которые не могут быть возвращены по своей сути, в том числе белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные и замороженные продукты, а также быстро портящиеся продукты (т.е. с пометкой «Годен до …»), периодические издания (газеты, журналы и т.д.), прочие товары в соответствии с ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона.

Как я могу изменить свой пароль?

Войдите в среду eCoop и нажмите кнопку «Ващи настройки». На странице обзора аккаунта нажмите кнопку «Сменить пароль».

Я забыл(а) пароль от своего аккаунта. Что мне делать?

Зайдите на страницу для входа в аккаунт и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Введите в появившееся поле свой адрес электронной почты и имя пользователя, которое Вы ранее использовали при регистрации пользовательского аккаунта в eCoop, и нажмите кнопку «Отправить». Мы незамедлительно вышлем Вам новый пароль на Ваш адрес электронной почты.