Помощь

Ответы на вопросы

Мы опубликовали ответы на все заданные нам клиентами вопросы. Если Вы не нашли ниже ответа на интересующий Вас вопрос, то обязательно свяжитесь с нашей клиентской службой.

Написать
Пришлите нам свой вопрос
 
Позвонить
+372 661 3014

Часто задаваемые вопросы

Как совершать покупки?

enter image description here

Сколько стоит доставка?

Стоимость курьерской доставки – 4,50 € (включая налог с оборота). Если общая сумма заказа превышает 40 € (включая налог с оборота), товар будет доставлен бесплатно. На данный момент мы осуществляем доставку в пределах Таллинна и в его окрестностях (смотреть карту)

Проверьте, входит ли Ваш адрес в нашу зону доставки.

Что такое перечни покупок?

Перечень покупок – это составленный Вами список любимых товаров, который виден при каждом входе в аккаунт и в который можно вносить изменения. Вы можете без труда делиться этими перечнями с друзьями или членами семьи, которые, в свою очередь, смогут вносить изменения в них. Каких-либо ограничений при создании перечней покупок нет: составляйте хоть по несколько меню на каждую неделю года.

Обязательно ли быть зарегистрированным пользователем, чтобы совершать покупки в eCoop?

Для совершения покупок в нашем э-магазине регистрация не требуется. Однако владельцам аккаунтов в eCoop предлагаются дополнительные возможности:

  • Привяжите личную льготную карточку Säästukaart к своему аккаунту и
    зарабатывайте бонусные пункты также с покупок, совершаемых через
    интернет-магазин;
  • Будьте среди первых, кто узнает о выгодных льготных предложениях;
  • История заказов;
  • Составление и сохранение перечней покупок;
  • Настройка важных уведомлений и выбор предпочитаемого языка.

Создайте аккаунт всего за пару кликов!

Начисляются ли бонусные пункты с покупок, совершенных в eCoop?

Да. Для этого при совершении покупки необходимо зайти на свой аккаунт, а Ваша льготная карточка Säästukaart должна быть привязана к аккаунту в э-магазине.

NB! В настоящее время при оплате покупок в э-магазине карточкой Säästukaart Pluss не накапливается на 10% больше бонусных пунктов.

Как транспортируются товары?

Для транспортировки товаров мы используем автофургоны, снабженные холодильниками.

Каков срок хранения скомплектованных для меня товаров?

Наш комплектовщик всегда выбирает самые свежие товары с продолжительным сроком хранения.

Как упаковываются товары?

В соответствии с требованиями Ветеринарно-пищевого департамента, мы помещаем фрукты и овощи в отдельные упаковки. Также отдельно упаковываются товары бытовой химии, чтобы они не контактировали с пищевыми продуктами.

Оттаивают ли замороженные продукты при транспортировке?

Не беспокойтесь! Для транспортировки пищевых продуктов используются курьерские автомобили Omniva, снабженные холодильниками.

Скидка дня рождения действует в eCoop?

Да, скидка дня рождения действует и в eCoop.

Может ли товар при необходимости быть доставлен на пятый этаж?

Да, товар доставляется прямо к Вашей двери вне зависимости от этажа.

Может ли другой человек получить мой заказ?

Разумеется, да. Для получения товара необходимо предъявить удостоверяющий личность документ (ID-карту, паспорт, водительское удостоверение) или сообщить номер заказа. В случае возникновения каких-либо сомнений, мы оставляем за собой право не отдавать товар.

В случае если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, получатель заказа должен быть не моложе 18 лет. Курьер обязан проверить документ получателя.

Когда я получу заказанный товар?

При оформлении заказа, пожалуйста, укажите дату и время, когда Вы желаете получить товар, а также адрес, куда товар должен быть доставлен. Забронировать время можно здесь.

Какие способы оплаты есть в eCoop?

В eCoop можно совершать оплату через банковские ссылки (Coop Pank, LHV, Swedbank, SEB, Luminor), с помощью льготной карточки Säästukaart Pluss (заказать здесь) или кредитной карточки (Visa, MasterCard, Maestro).

Осуществление платежа происходит вне среды eCoop, в безопасной платежной среде. eCoop не имеет доступа к банковским данным или данным кредитной карточки клиента.

Цены, отображаемые в э-магазине, содержат налог с оборота?

Все цены в eCoop отображаются в евро и включают в себя налог с оборота.

Можно ли получить счет при заказе из э-магазина?

После доставки товара Вам по электронной почте будет отправлен итоговый счет. Все счета и заказы Вы также можете просматривать и скачивать через свой аккаунт.

Можно ли внести изменение в свой заказ, если он уже отправлен?

Чтобы внести изменения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу электронной почты klienditugi@coop.ee или позвоните по телефону +372 661 3014.

Я обнаружил(а), что присланный товар испорчен/имеет дефекты/не был заказан. Что делать?

Если при получении товара обнаруживается, что он содержит продукты, которые не присутствовали в заказе, имеют дефекты или их упаковка повреждена, Вы можете вернуть соответствующие продукты курьеру сразу при получении. Если Вы заметите нежеланный продукт после его передачи Ввам, об этом следует незамедлительно сообщить в службу поддержки клиентов eCoop. Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право вернуть, принеся его в справочную службу ласнамяэского Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Как я могу вернуть товар?

Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право сразу вернуть курьеру либо принести его в справочную службу ласнамяэского Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для возврата просим заполнить форму возврата товара, находящуюся на товарно-транспортной накладной.

Возвращать можно неиспользованные и неповрежденные товары, находящиеся в оригинальной упаковке.

Расходы, связанные с возвратом товара, покрывает клиент (это не относится к дефектному товару). В соответствии с Обязательственно-правовым законом, право возврата не распространяется на те товары, которые не могут быть возвращены по своей сути, в том числе белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные и замороженные продукты, а также быстро портящиеся продукты (т.е. с пометкой «Годен до …»), периодические издания (газеты, журналы и т.д.), прочие товары в соответствии с ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона.

Что будет, если заказанного мной продукта нет на складе?

В случае если заказанного товара нет на складе, мы заменим заказанный(ые) Вами товар(ы) аналогичным(и). Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе. При получении товара Вы имеете право отказаться от замещенного продукта.

Если при комплектации заказа заказанный товар невозможно предоставить или заменить в желаемом количестве, клиенту возвращается стоимость недостающего товара. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого была совершена оплата.

Что такое замещенный товар?

Если заказанного Вами продукта нет на складе, мы заменим заказанный Вами товар аналогичным товаром. Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе.

Если Вы не согласны с выбранной заменой, то имеете право отказаться от нее при получении товара. Если продажная цена и/или количество замещенных товаров оказывается меньше продажной цены и/или количества заказанных Вами товаров, мы вернем разницу в цене. Если замещенный товар дороже заказанного товара, доплачивать не придется.

Почему невозможно самому ввести желаемый вес?

Для всех развесных продуктов предусмотрены шаги в зависимости от конкретного продукта и возможности комплектации. Шаг развесных продуктов соответствует среднему весу одного продукта (за исключением овощей и фруктов). Если вес оказывается меньше веса заказанного Вами продукта, мы вернем разницу в цене. Если вес оказывается больше веса заказанного продукта, Вы не должны доплачивать.

Я забыл(а) пароль от своего аккаунта. Что мне делать?

Зайдите на страницу для входа в аккаунт и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Введите в появившееся поле свой адрес электронной почты и имя пользователя, которое Вы ранее использовали при регистрации пользовательского аккаунта в eCoop, и нажмите кнопку «Отправить». Мы незамедлительно вышлем Вам новый пароль на Ваш адрес электронной почты.

Из соображений простоты и безопасности рекомендуем использовать вход через Facebook!

Как я могу изменить свой пароль?

Войдите в среду eCoop и нажмите кнопку «Ващи настройки». На странице обзора аккаунта нажмите кнопку «Сменить пароль».