Помощь

Ответы на вопросы

Мы опубликовали ответы на все заданные нам клиентами вопросы. Если Вы не нашли ниже ответа на интересующий Вас вопрос, то обязательно свяжитесь с нашей клиентской службой.

Написать
Пришлите нам свой вопрос
 
Позвонить
+372 661 3014

Часто задаваемые вопросы

Как совершать покупки?

enter image description here

Сколько стоит доставка?

Стоимость курьерской доставки – 4,50 € (включая налог с оборота). Если общая сумма заказа превышает 40 € (включая налог с оборота), товар будет доставлен бесплатно. На данный момент мы осуществляем доставку в пределах Таллинна и в его окрестностях (смотреть карту)

Проверьте, входит ли Ваш адрес в нашу зону доставки.

Начисляются ли бонусные пункты с покупок, совершенных в eCoop?

Да. Для этого при совершении покупки необходимо зайти на свой аккаунт, а Ваша льготная карточка Säästukaart должна быть привязана к аккаунту в э-магазине.

NB! В настоящее время при оплате покупок в э-магазине карточкой Säästukaart Pluss не накапливается на 10% больше бонусных пунктов.

Что такое перечни покупок?

Перечень покупок – это составленный Вами список любимых товаров, который виден при каждом входе в аккаунт и в который можно вносить изменения. Вы можете без труда делиться этими перечнями с друзьями или членами семьи, которые, в свою очередь, смогут вносить изменения в них. Каких-либо ограничений при создании перечней покупок нет: составляйте хоть по несколько меню на каждую неделю года.

Обязательно ли быть зарегистрированным пользователем, чтобы совершать покупки в eCoop?

Для совершения покупок в нашем э-магазине регистрация не требуется. Однако владельцам аккаунтов в eCoop предлагаются дополнительные возможности:

  • Привяжите личную льготную карточку Säästukaart к своему аккаунту и
    зарабатывайте бонусные пункты также с покупок, совершаемых через
    интернет-магазин;
  • Будьте среди первых, кто узнает о выгодных льготных предложениях;
  • История заказов;
  • Составление и сохранение перечней покупок;
  • Настройка важных уведомлений и выбор предпочитаемого языка.

Создайте аккаунт всего за пару кликов!

Каков срок хранения скомплектованных для меня товаров?

Наш комплектовщик всегда выбирает самые свежие товары с продолжительным сроком хранения.

Как транспортируются товары?

Для транспортировки товаров мы используем автофургоны, снабженные холодильниками.

Как упаковываются товары?

В соответствии с требованиями Ветеринарно-пищевого департамента, мы помещаем фрукты и овощи в отдельные упаковки. Также отдельно упаковываются товары бытовой химии, чтобы они не контактировали с пищевыми продуктами.

Скидка дня рождения действует в eCoop?

Да, скидка дня рождения действует и в eCoop.

Оттаивают ли замороженные продукты при транспортировке?

Не беспокойтесь! Для транспортировки пищевых продуктов используются курьерские автомобили Omniva, снабженные холодильниками.

Может ли товар при необходимости быть доставлен на пятый этаж?

Да, товар доставляется прямо к Вашей двери вне зависимости от этажа.

Может ли другой человек получить мой заказ?

Разумеется, да. Для получения товара необходимо предъявить удостоверяющий личность документ (ID-карту, паспорт, водительское удостоверение) или сообщить номер заказа. В случае возникновения каких-либо сомнений, мы оставляем за собой право не отдавать товар.

В случае если заказ содержит алкогольные напитки и/или табачные изделия, получатель заказа должен быть не моложе 18 лет. Курьер обязан проверить документ получателя.

Когда я получу заказанный товар?

При оформлении заказа, пожалуйста, укажите дату и время, когда Вы желаете получить товар, а также адрес, куда товар должен быть доставлен. Забронировать время можно здесь.

Какие способы оплаты есть в eCoop?

В eCoop можно совершать оплату через банковские ссылки (LHV, Swedbank, SEB, Nordea, Danske, Krediidipank), с помощью льготной карточки Säästukaart Pluss (заказать здесь) или кредитной карточки (Visa, MasterCard, Maestro).

Осуществление платежа происходит вне среды eCoop, в безопасной платежной среде. eCoop не имеет доступа к банковским данным или данным кредитной карточки клиента.

Цены, отображаемые в э-магазине, содержат налог с оборота?

Все цены в eCoop отображаются в евро и включают в себя налог с оборота.

Можно ли получить счет при заказе из э-магазина?

После доставки товара Вам по электронной почте будет отправлен итоговый счет. Все счета и заказы Вы также можете просматривать и скачивать через свой аккаунт.

Можно ли внести изменение в свой заказ, если он уже отправлен?

Чтобы внести изменения, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу электронной почты klienditugi@coop.ee или позвоните по телефону +372 661 3014.

Я обнаружил(а), что присланный товар испорчен/имеет дефекты/не был заказан. Что делать?

Если при получении товара обнаруживается, что он содержит продукты, которые не присутствовали в заказе, имеют дефекты или их упаковка повреждена, Вы можете вернуть соответствующие продукты курьеру сразу при получении. Если Вы заметите нежеланный продукт после его передачи Ввам, об этом следует незамедлительно сообщить в службу поддержки клиентов eCoop. Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право вернуть, принеся его в справочную службу ласнамяэского Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Как я могу вернуть товар?

Нежеланный или дефектный товар Вы имеете право сразу вернуть курьеру либо принести его в справочную службу ласнамяэского Maksimarket в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для возврата просим заполнить форму возврата товара, находящуюся на товарно-транспортной накладной.

Возвращать можно неиспользованные и неповрежденные товары, находящиеся в оригинальной упаковке.

Расходы, связанные с возвратом товара, покрывает клиент (это не относится к дефектному товару). В соответствии с Обязательственно-правовым законом, право возврата не распространяется на те товары, которые не могут быть возвращены по своей сути, в том числе белье, косметика и парфюмерия в открытой упаковке, охлажденные и замороженные продукты, а также быстро портящиеся продукты (т.е. с пометкой «Годен до …»), периодические издания (газеты, журналы и т.д.), прочие товары в соответствии с ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона.

Что будет, если заказанного мной продукта нет на складе?

В случае если заказанного товара нет на складе, мы заменим заказанный(ые) Вами товар(ы) аналогичным(и). Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе. При получении товара Вы имеете право отказаться от замещенного продукта.

Если при комплектации заказа заказанный товар невозможно предоставить или заменить в желаемом количестве, клиенту возвращается стоимость недостающего товара. Деньги возвращаются не позднее чем в течение 7 рабочих дней на тот же расчетный счет, с которого была совершена оплата.

Что такое замещенный товар?

Если заказанного Вами продукта нет на складе, мы заменим заказанный Вами товар аналогичным товаром. Если необходимо совершить замену товара, работник э-магазина связывается с клиентом по телефону. Если клиент не отвечает, делается замена «вслепую». Если удается связаться с клиентом, то совместно с работником э-магазина находится оптимальный вариант замены, либо замена не совершается вовсе.

Если Вы не согласны с выбранной заменой, то имеете право отказаться от нее при получении товара. Если продажная цена и/или количество замещенных товаров оказывается меньше продажной цены и/или количества заказанных Вами товаров, мы вернем разницу в цене. Если замещенный товар дороже заказанного товара, доплачивать не придется.

Почему невозможно самому ввести желаемый вес?

Для всех развесных продуктов предусмотрены шаги в зависимости от конкретного продукта и возможности комплектации. Шаг развесных продуктов соответствует среднему весу одного продукта (за исключением овощей и фруктов). Если вес оказывается меньше веса заказанного Вами продукта, мы вернем разницу в цене. Если вес оказывается больше веса заказанного продукта, Вы не должны доплачивать.

Я забыл(а) пароль от своего аккаунта. Что мне делать?

Зайдите на страницу для входа в аккаунт и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Введите в появившееся поле свой адрес электронной почты и имя пользователя, которое Вы ранее использовали при регистрации пользовательского аккаунта в eCoop, и нажмите кнопку «Отправить». Мы незамедлительно вышлем Вам новый пароль на Ваш адрес электронной почты.

Из соображений простоты и безопасности рекомендуем использовать вход через Facebook!

Как я могу изменить свой пароль?

Войдите в среду eCoop и нажмите кнопку «Ващи настройки». На странице обзора аккаунта нажмите кнопку «Сменить пароль».